カリフォルニア州では2026年1月1日から、新たな法律が食品配達サービスに関する規制を強化することになる。アッセンブリーメンバーのレベッカ・バウアー＝カハンによって作成されたAssembly Bill 578は、顧客が問題のある注文に対処しやすくするための規則を導入する。新しい法律では、サービス提供者が各取引の品目別の内訳を提供することや、顧客が自動化された応答ではなく人間のカスタマーサービス担当者と話せるようにすることが求められる。また、必要に応じて元の購入に使用された支払方法に顧客の返金を行うことも含まれる。配送ドライバーの基本給を顧客のチップで補填するような支払いモデルは禁止される。
この法案は、立案者であるバウアー＝カハン自身が経験した、娘のバット・ミツワーのために注文した12枚のピザが1枚しか届かなかったにもかかわらず、頻繁に使わない顧客であるため返金を受けられなかったという体験に基づくものである。カリフォルニア低所得者消費者連合は、法案が立法プロセスを進める中で支持を表明した。
出典: cbs8.com: 2026 New California Laws | Food delivery refunds
