サンノゼ在住のカルロス・アコスタは、フロリダからの帰路でチェックインしたスーツケースが破損していたことを報告した。破損の様子はひどく、まるでシュレッダーにかけられたようであった。アラスカ航空のサンフランシスコ国際空港の手荷物事務所で報告したが、航空会社は「通常の取り扱いによる損傷」として50ドルのフライトクレジットのみを提示した。
アコスタはこの対応に不満を抱き、NBC Bay Area Respondsに助けを求めた。番組の介入により、アラスカ航空は処理の誤りを認め、179ドル相当の新しいスーツケースを提供することで解決した。
アコスタは教訓を得て、次回からは固い素材のスーツケースを使用することにしたという。荷物の破損や紛失は稀であるものの、同様の事態が発生した場合は迅速に航空会社や旅行保険会社に報告することが推奨される。
