UPSによる配送品の破損や消失に対する苦情が、ベイエリア住民から相次いでいる。JoAnn Yatesは、出生証明書をニュージャージー州へ配送中に破損され、破棄されたとしてUPSの対応に不満を抱いている。さらに、他の顧客もギターやオリジナルアート作品の紛失を報告しており、一部の品はオンラインで販売されていることが後に判明した。

これらの案件を受けて、UPSは一部の顧客に対して保険金の支払い、およびアイデンティティ・セフト保護の提供を行った。また、UPSは「紛失した荷物の報告を重く受け止め、誠実に対応する」との声明を発表したが、詳細な説明は避けた。

UPSはこれらの問題に対して顧客に補償を行ったが、再発防止策や具体的な対策については現在のところ明確にされていない。

出典：More complaints from shippers who say UPS told them contents were destroyed, discarded