Salesforceは人工知能（AI）の導入により、約4,000人の顧客サポート役職を削減した。CEOのマーク・ベニオフ氏は、AIの導入が同社の人員削減に寄与したと述べている。ベニオフ氏によれば、AIの導入により、サポートケースの取り扱い数が減少し、サポートエンジニア職を後任で埋める必要がなくなった。
人事コンサルタントのローリー・ルエッティマン氏は、AIが多くの業界の雇用に影響を与えていると指摘する。また、パンデミック期間中の過剰雇用がAIを利用した人員削減の背景にあるとアナリストのエド・ジトロン氏は分析している。彼らは企業が投資家を引きつけるために効率性をアピールしているとしている。
これらの職務削減は、ベニオフ氏が夏に発表したAIがSalesforceで最大50%の業務を担っているという声明に続くものとされている。Salesforceは、サンフランシスコに本社を置く企業である。
出典：Salesforce CEO confirms 4,000 job cuts ‘because I need less heads’ with AI
