サクラメントの女性が、ボーイフレンドのために撮影したプライベートな写真のデータがパソコン上で見つからなくなってしまったため、DELLのテクニカルサポートに連絡し、パソコンへのリモートアクセスを許可して写真を検索してもらった。写真はハードディスクの中から無事見つかったが、しばらくすると見つかった写真の中から女性のヌードが写されたものなど16枚がネットで公開されているのが見つかった。女性は、再びテクニカルサポートに連絡し、事情を説明すると、テクニカルサポートはプライベートな内容に関わるので自宅から個人的にサイトの削除に協力する。ついては、ラップトップのパソコンを一台送って欲しいと要求。この段階でまだサポートを信じていた女性は新品のラップトップを指定されたアドレスに送付した。
その後、女性のDELLのクレジットアカウントが不法に使用されているのが分かり、サポートの男性に確認したところ、自分のガールフレンドにパソコンをプレゼントするのに誤って女性のアカウントを使用してしまったと認めた。
この件で、女性はDELLに苦情をレポートしていたが、聞き入れられなかったためメディアに報告。DELLは関与を否定している。