San LeandroのParadisoレストランは、DoorDashのアカウントがハッカーによって不正に操作され、同社が誤って不正なアカウントに支払いを行ったことを受けて、7 On Your Sideに助けを求めた。DoorDashは今回の問題が自社システムの侵害によるものではないとし、Reese氏のアカウントが電話詐欺を通じて乗っ取られた可能性があると述べている。同氏は複数回にわたりカスタマーサービスに連絡をとり、確認された不正行為を報告したが、当初は適切な対応がなされなかった。
最終的に、DoorDashはReese氏に対して未払い分を返金し、追加で20%の金額を「善意」として支払った。また、Reese氏のアカウントアクセスが回復され、すべての歴史的な財務報告へのアクセスも復旧された。不正アクセスの原因については、DoorDashのシステムに侵害の証拠はないとしているが、San Jose State UniversityのBanafa教授は、システムの脆弱性があるのではないかと指摘している。DoorDashは、二要素認証や他の詐欺防止措置が機能していたとしているが、Reese氏は依然として不満を抱いている。
この事件は、小規模ビジネスがサイバー攻撃を受けやすく、複数の防御システムが必要であることを浮き彫りにしている。Reese氏の経験は、疑わしい連絡があった場合には、必ず企業に直接確認することの重要性を示している。
出典：‘Please help!’: DoorDash mistakenly pays hacker after account breach; repays East Bay restaurant
