消費者レポートによる調査では、UberとLyftで同じルートでの運賃が大きく異なることが明らかになった。この調査は、AIを活用した価格設定が消費者からより多くの金銭を引き出している可能性を指摘している。特に、スタジオシティからニューボートビーチのバルボア桟橋までの移動では、LyftがUberに比べて約60ドル安価であったと報告されている。
一方、CBSカリフォルニアの調査も類似した結果を示している。両社は価格の違いは市場の動向によるものでありパーソナライズされたものではないと主張しており、Uberのスポークスマンは消費者レポートの調査方法に問題があると述べている。Lyftの副社長は、価格設定は需要や運転手の状況などによるものであり、価格が透明に示されていると強調した。
Uberは消費者レポートが用いた調査方法は誤りがあり、市場の動的な状況が価格の違いを生じさせるものであり、個別の価格設定は行っていないと述べている。Lyftもまた、価格設定が透明であり、適用された割引も実際のものであると述べている。
