新しい研究が人工知能（AI）が従業員の生産性に与える影響を分析しており、これまでの結果はAI支持者らが予測したものと異なっている。AIがルーティン作業の負担を軽減し、高価値業務により多くの時間を充てられるようにするという期待に反し、従業員がAIを活用した影響は「複雑な現実」を生み出し、人間の作業量が減る結果にはなっていない。
AI研究で新たな知見
この研究を主導するカリフォルニア大学バークレー校ハース・ビジネススクールのアルナ・ランガナサン教授は、「進行中の研究で、AIツールが仕事を減らすのではなく、一貫して仕事を強化していることを発見した」と述べた。約200人の従業員を擁する米国を拠点とするテクノロジー企業を対象とした8か月にわたる研究では、従業員がより速いペースで働き、より広範なタスクをこなし、より多くの時間にわたって仕事を拡張していることが判明したという。多くの場合、これは指示されたものではなかった。従業員はAIが「より多くできる」と感じさせ、それが可能でアクセスしやすく、多くの場合本質的にやりがいがあると感じたため、より多くの仕事を行った。ウォール・ストリート・ジャーナル紙は、AIが仕事を減らすのではなく、その速度、密度、複雑さを増していると報じている。
懸念される長期的な影響
AIツールを活用して作業量を増した従業員の間で生産性向上が見られたが、これは疲労につながる可能性があると研究者らは結論付けた。初期の生産性急増は、将来的には仕事の質の低下や、燃え尽き症候群による従業員の離職増加につながる可能性があると研究者らは指摘した。ランガナサン教授は、熱狂的なAI導入によってもたらされる変化は持続不可能であり、後々問題を引き起こす可能性があると述べ、実験の興奮が薄れると、従業員は知らないうちに作業量が増加し、すべてをこなすことに追われていると感じるかもしれないと述べた。
AI導入と人員削減の動き
この研究で観察されたAIのもう一つの影響には、これまで新規採用者が担当していた追加のタスクや作業量を従業員が引き受けたことが含まれる。近年、AIに投資している複数のベイエリアのテクノロジー企業は、大規模な人員削減を実施している。Salesforceのマーク・ベニオフCEOは、AIエージェントの利用により、4,000人の雇用を削減して同社の人員構成を「再調整」できたと述べた。Blockのジャック・ドーシーCEOは、AIへの転換に伴い、フィンテック企業の従業員のほぼ半数をレイオフすると発表した。
出典: kron4.com: AI intensifies workload for humans, new study finds
