In-N-Out Burgerはモバイル注文アプリの採用を見送ることを決定した。同社は1948年の創業以来確立されたサービス方法を堅持する方針である。CEOのLynsi Snyderは、従業員と顧客の対面での交流がブランド体験の不可欠な要素であると述べた。
顧客は今後も従来のカウンターおよびドライブスルーサービスを利用し続けることとなる。注文プロセスを近代化する変更は計画されていない。
対面重視の理由を説明
同社のCEO、Lyndsi Snyderは、最近地元の大学で登壇した際に、オンライン注文やモバイルアプリを検討しているか否かについて明確にした。Lyndsi Snyderは、創業者の祖父が1948年に導入した方法にこだわり続けると述べている。このため、顧客は引き続きカウンターまたはドライブスルーで注文しなければならない。彼女はマリブのペパーダイン大学での登壇中にこの話題に触れた。
Snyder-Ellingsonはペパーダイン大学が報じたところによると、「In-N-Outとその体験を特別なものにしているのは、私たちが提供できる交流と顧客サービス、笑顔、挨拶、その温かさと感情、その文化の一部である」と語った。多くのファストフード競合他社がデジタル注文に移行しているにもかかわらず、In-N-Outは歴史的なサービスモデルを優先し続けるとしている。
