サンフランシスコに住む女性、エイミー・チャウ氏は、Amazonで購入した米の中に虫が混入しているのを発見した。チャウ氏は、忙しい仕事の合間にAmazon Groceryで米をオンライン購入したが、開封してみると虫が動いているのを見つけた。これを受けてAmazonにクレームを申し立てたが、当初は3ドルの米袋について301ドルの返金が約束されながらも到着しなかった。
チャウ氏は3週間から1か月にわたりAmazonに問い合わせを続けたが、解決に至らなかったため、ABC Newsの消費者支援チーム「7 On Your Side」に助けを求めた。チームがAmazonに連絡すると、問題は迅速に対応され、翌営業日には返金が確認されたという。また、精神的苦痛に対する100ドルのギフトカードも追加で提供された。チャウ氏は問題が無事に解決されたことに安堵している。
